Es una herramienta basada en inteligencia artificial. Su función es interactuar con las personas por medio de plataformas de chat. Generalmente, son empleados por empresas que buscan mejorar la atención y el servicio al cliente, además de posicionar su marca.

Los chatbots representan una forma de escalar el servicio al cliente, respondiendo de forma efectiva a las dudas de usuarios y aumentan la productividad del equipo humano ya que las personas se pueden enfocar en otras tareas